9月9日下午，齐鲁工业大学（山东省科学院）召开后勤保障接诉平台2024年工作推进会，副校（院）长马文才出席会议。办公室、学生处、研工部、资产处、安管处、网络中心、基建处、后勤处等部门负责人及各校区第三方企业负责人参加会议。
马文才对后勤保障接诉平台取得的成效给予充分肯定。他指出，后勤保障接诉平台是落实省教育厅、校（院）接诉即办工作要求的重要举措，是以师生为中心，解决师生急难愁盼问题的重要依托载体，事关师生切身利益，事关学校安全稳定。平台经过两年多的运行在第一时间发现问题、第一时间解决问题方面发挥了重要作用，有效提升了后勤服务质量，赢得了广大师生的认可。他针对下一步工作提出具体要求：一是高度重视，统一思想认识。二是同心协力，建立联动机制。三是依托技术手段，完善平台功能。四是明确责任，确保整改落地落实。
会上，后勤保障处处长欧阳志周介绍了平台建设的重要意义和职能定位，后勤保障处副处长马云华汇报了平台的运行情况、数据分析、存在问题与不足、下一步工作重点等，相关职能部门负责人结合各自职责及监管情况作交流，第三方服务企业代表作表态发言。
后勤保障接诉平台于2022年6月1日正式启用，通过成立师生服务中心、开通24小时报事报修热线及网上接诉平台、处长现场接访、师生座谈会、学生公寓支部共建等形式，对师生各类诉求快速响应、高效办理、及时反馈，全程全员评价监管。截至目前，已处理各类线上线下诉求事项3万余条，师生满意率达97%以上。
