4月16日，针对前一阶段集中学习和调查研究的重点，图书馆流通部全体教职工召开了解放思想讨论会。讨论会将如何更好地做好读者服务工作作为议题，树立起“四心”服务的服务理念，鼓励全体教工积极献计献策，形成统一认识，为流通部下一步的工作奠定了坚实的基础。
所谓“四心”服务，即对待读者要热心、耐心、用心、真心。这一服务理念的提出，要求工作人员努力转变陈旧的服务观念，结合自身的业务知识与技能，使服务方式更加注重细节，更加人性化。“四心”即做到热心引导读者走进图书馆，耐心帮助读者认识图书馆，用心协助读者利用图书馆，真心面对读者做好全方位服务。进一步深化服务内涵，注重服务细节，提高服务水平。这是深入学习实践科学发展观的行动体现，让责任感指明道路，使服务质量再上台阶。“四心”服务的目标，是使读者进馆借阅的过程中能感到放心、顺心、舒心、开心。流通部通过“党员示范岗”、“文明服务岗”挂牌上岗，让读者监督服务，及时认识和改正工作的缺点和不足。悬挂“服务忌语”，改正语言服务中的不妥之处，加强与读者的沟通交流，使服务更加贴近读者。读者满意，才是对工作最大的肯定。真诚面对读者，尽最大努力让读者满意，是“四心”服务目标的延伸和升华。
通过解放思想的讨论，全体工作人员深刻地认识到科学发展观对图书馆工作的指导意义，认识到踏实认真地工作实践，才能使科学理论更具有现实意义。学习实践活动不能只是在有限的时间内实现有限的目标，而是一项长期任务，需要不断深化、不断提高、不断探索、不断创新。要站在新的起点上，再接再厉，再创新绩。
